Questions fréquentes

SIMORA Calls est un service d’appels sortants vers des numéros pris en charge via Internet. Le site, le bot Telegram et l’application Android utilisent le même compte.

Non. Vous pouvez appeler directement depuis le site. Vous pouvez également utiliser le bot Telegram SIMORA Calls ou l’application Android.

Créez un compte, confirmez votre e-mail, connectez-vous, achetez un forfait de minutes et ouvrez le clavier d’appel. Saisissez ensuite un numéro pris en charge au format international.

Non. SIMORA Calls est destiné uniquement aux appels sortants et ne fournit pas de numéro personnel pour recevoir des appels.

Les appels sont disponibles uniquement vers les destinations actuellement activées dans SIMORA Calls. La liste peut évoluer et la destination est vérifiée avant l’appel.

Cela dépend du pays et du type de numéro. Une destination peut prendre en charge les mobiles, les lignes fixes ou les deux. Les routes non prises en charge sont refusées.

Utilisez le format international : +, indicatif du pays et numéro, par exemple +972541234567.

Non. Les appels passent par Internet. Une connexion Wi-Fi ou données mobiles stable est nécessaire.

Oui. SIMORA Calls utilise Internet. La qualité dépend de la stabilité et de la latence de votre connexion.

L’appel actif est automatiquement terminé lorsque le solde de minutes disponible est épuisé.

SIMORA Calls propose actuellement des forfaits de 100, 300 et 500 minutes. Les prix actuels sont affichés sur le site avant l’achat.

Toutes les minutes achetées sont valables uniquement jusqu’à la fin du mois civil en cours, quelle que soit la date d’achat.

Non. Les minutes non utilisées expirent à 00:00 le premier jour du mois civil suivant et ne sont pas reportées.

Oui. Vous pouvez acheter des minutes supplémentaires. Elles restent soumises à la même expiration à la fin du mois en cours.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Selon l’appareil et la disponibilité, une carte et des portefeuilles compatibles comme Google Pay ou Apple Pay peuvent être proposés.

Non. Les données de carte sont traitées par Stripe. SIMORA Calls ne conserve ni le numéro complet de carte ni le CVC.

Les minutes sont ajoutées automatiquement dès que SIMORA Calls reçoit de Stripe la confirmation d’un paiement réussi.

Cela dépend de l’état du forfait. Si aucune minute n’a été utilisée, un remboursement complet peut être possible. Si une partie a été utilisée, le remboursement peut être limité à la partie non utilisée.

« En attente » signifie qu’une tentative de paiement a été créée mais pas encore confirmée comme réussie. Les tentatives abandonnées sont ensuite marquées comme non terminées.

L’inscription nécessite la confirmation de l’e-mail. La connexion peut également demander un code à usage unique envoyé par e-mail pour renforcer la sécurité.

Utilisez la récupération du mot de passe sur la page de connexion. Un code de vérification sera envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Oui. Le même compte peut être utilisé sur les clients SIMORA Calls pris en charge. La section Sécurité affiche les sessions actives et l’activité du compte.

Ouvrez le bot Telegram officiel @SimoraCallsBot. Il lance l’interface SIMORA Calls directement dans Telegram.

SIMORA Calls prend en charge l’anglais, le russe, l’hébreu, le français, l’ukrainien et l’allemand. L’hébreu utilise une mise en page de droite à gauche.

Oui. L’application Android prend en charge les appareils audio Bluetooth compatibles. Connectez le casque avant l’appel et sélectionnez la bonne sortie audio si nécessaire.

L’accès au microphone est nécessaire pour les appels vocaux. S’il est refusé, l’appel peut échouer ou votre correspondant peut ne pas vous entendre.

Les causes courantes sont une destination non prise en charge, un numéro incorrect, des minutes insuffisantes ou expirées, le refus du microphone, une connexion instable ou une route temporairement indisponible.

Vérifiez l’autorisation du microphone, le volume, le mode muet et la sortie audio. Avec Bluetooth, vérifiez que le casque est connecté et sélectionné, puis réessayez.

Votre compte affiche le solde actuel de minutes et l’historique des appels. Les informations sur les forfaits et paiements se trouvent dans les sections correspondantes.

Les routes et types de numéros peuvent être activés ou désactivés. SIMORA Calls applique toujours les règles de destination en vigueur au moment de l’appel.

Ne comptez pas sur SIMORA Calls pour joindre les services d’urgence. Utilisez votre opérateur mobile ou fixe local et le numéro d’urgence officiel de votre région.

Pour toute question concernant le compte, les paiements ou les appels, contactez le bot officiel d’assistance Telegram @SimoraHelpBot.